Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 28-08-2026

1. Wie zijn wij?

2. Je hebt 14 dagen bedenktijd

Als consument heb je het recht om je bestelling zonder opgave van redenen te ontbinden. Je hoeft ons dus niet te vertellen waarom je de koop ongedaan maakt.

De bedenktijd duurt 14 dagen en begint te lopen op de dag nadat:

• jij (of een door jou aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder) het product hebt ontvangen;
• bij een bestelling met meerdere producten die apart worden geleverd: het laatste product is ontvangen;
• bij een product dat uit meerdere zendingen of onderdelen bestaat: de laatste zending of het laatste onderdeel is ontvangen;
• bij een abonnement of regelmatige levering: het eerste product is ontvangen.

3. Zo maak je de koop ongedaan

Je kunt op vier manieren binnen de bedenktijd doorgeven dat je de koop ontbindt. Je bent vrij om te kiezen welke manier je gebruikt.

1. Via de herroepingsknop

Onderaan dit retourbeleid vind je de Herroepingsknop. Daarmee meld je je herroeping direct online aan. Je vult je bestelnummer en e-mailadres in en klikt op verzenden. Meer heb je niet nodig.

🔄 Herroepingsknop — te vinden onderaan deze pagina

2. Via het modelformulier
Vul het modelformulier onderaan deze pagina in en stuur het naar info@babyblogger.nl of per post naar ons adres.

3. Via een gewone e-mail
Een vrij geschreven e-mail naar info@babyblogger.nl is net zo geldig, zolang duidelijk is dat je de koop wilt ontbinden. Vermeld je bestelnummer.

4. Telefonisch
Bel 06-41412078. Wij bevestigen je herroeping dan schriftelijk per e-mail.

Je ontvangt direct een bevestiging

Zodra je de Herroepingsknop gebruikt of je melding op een andere manier binnenkomt, sturen wij je onverwijld en automatisch een bevestiging per e-mail. In die bevestiging staat:

• de datum en het tijdstip waarop wij je herroeping hebben ontvangen;
• welke producten het betreft;
• het retouradres;
• de uiterste datum waarop het pakket bij ons terug moet zijn;
• de retourinstructies.

Bewaar deze e-mail. Het is jouw bewijs dat je op tijd hebt ontbonden. Ontvang je binnen een werkdag geen bevestiging, neem dan even contact met ons op.

4. Daarna heb je nog 14 dagen om terug te sturen

Nadat je hebt gemeld dat je de koop ongedaan maakt, heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. Het pakket hoeft dus niet binnen de eerste 14 dagen bij ons te zijn — het moet binnen die tweede termijn zijn verzonden. De datum van het verzendbewijs is bepalend.

Deze twee termijnen bij elkaar geven je dus maximaal 28 dagen.

Retouradres:

BB-Essentials
Keizerstraat 17
4132 BA Vianen
Nederland

Stuur het pakket altijd met een track-and-tracecode en bewaar het verzendbewijs. Zonder verzendbewijs kunnen wij niet vaststellen dat je op tijd was.

5. Kosten van het terugsturen

De kosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Zodat je vooraf weet waar je aan toe bent, geven we hier een schatting van de gebruikelijke tarieven binnen Nederland:

Dit zijn richtprijzen op basis van de standaardtarieven van PostNL. Het exacte bedrag hangt af van de vervoerder die je kiest en van het gewicht en formaat van je pakket.

Kun je een product door de omvang niet met de reguliere post terugsturen (bijvoorbeeld een kinderwagen of box)? Neem dan contact met ons op, dan bespreken we samen de goedkoopste oplossing en geven we je vooraf een indicatie van de kosten.

6. Uitpakken en beoordelen mag gewoon

Je mag het product uitpakken, bekijken en uitproberen zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen. Dat is precies waar de bedenktijd voor bedoeld is: je koopt online en kunt het product pas thuis echt beoordelen.

Concreet betekent dit dat je bijvoorbeeld:

• de verpakking mag openmaken en het product eruit mag halen;
• het product mag bekijken, vasthouden en de werking mag testen;
• kleding of een draagzak mag passen;
• de maat, kleur en kwaliteit mag beoordelen.

Het openen van de verpakking op zich is dus nooit een reden om je geld niet terug te geven of om kosten in rekening te brengen.

Wanneer rekenen wij wél waardevermindering?

Alleen als je verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Dus bij onnodig of overmatig gebruik. Denk aan:

• het product buitenshuis of langdurig in gebruik nemen;
• schade die is ontstaan door gebruik, vallen of onzorgvuldig behandelen;
• vlekken, geuren (zoals rook of parfum) of duidelijke gebruikssporen;
• het verwijderen of vernietigen van labels, of het weggooien van essentiële onderdelen of accessoires.

Als er sprake is van waardevermindering, brengen wij alleen het werkelijke waardeverlies in rekening — nooit meer dan dat. Wij onderbouwen dat bedrag altijd schriftelijk, zodat je kunt zien waarop het gebaseerd is. Je krijgt dan het resterende bedrag terug.

Tip: bewaar de originele verpakking waar dat kan. Het is geen voorwaarde voor je herroepingsrecht, maar het maakt veilig terugsturen wel eenvoudiger.

7. Producten die zijn uitgesloten van herroeping

Voor een klein aantal producten geldt het herroepingsrecht niet. Deze uitzonderingen zijn wettelijk vastgelegd. Wij vermelden het duidelijk op de productpagina wanneer een uitzondering van toepassing is.

a. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden — en waarvan de verzegeling ná levering is verbroken.

Let op: deze uitzondering is bewust smal. Er moet aan alle drie de voorwaarden zijn voldaan:

1. het product is daadwerkelijk verzegeld geleverd (een echte hygiënische verzegeling, zoals een sealfolie, hygiënestrip of veiligheidssticker — niet zomaar een doos of krimpfolie);
2. het gaat om een product dat om hygiënische redenen niet opnieuw verkocht kan worden, zoals spenen, flessenspenen, kolfsets, tandborstels, borstvoedingsproducten die met de huid in contact komen, of ondergoed;
3. jíj hebt die verzegeling verbroken.

Is de verzegeling nog intact? Dan kun je het product gewoon terugsturen. Zat er geen verzegeling op? Dan geldt deze uitzondering niet en heb je onverkort recht op herroeping.

De uitzondering geldt dus niet voor een gewone dichtgeplakte doos, voor babykleding, badcapes, speelgoed, luiertassen of andere producten die eenvoudig te reinigen of te controleren zijn.

b. Producten die op maat zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd, zoals artikelen met een naam, geboortedatum of eigen ontwerp erop.

c. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.

d. Producten die na levering onherroepelijk met andere producten zijn vermengd.

e. Losse digitale inhoud (zoals e-books of downloads) waarmee je uitdrukkelijk hebt ingestemd dat de levering direct start en waarbij je hebt erkend je herroepingsrecht te verliezen.

8. Terugbetaling: binnen maximaal 14 dagen

Wij betalen je uiterlijk 14 dagen terug, gerekend vanaf de dag waarop wij je melding van herroeping hebben ontvangen. Niet vanaf de dag dat het pakket bij ons binnenkomt.

Wat je terugkrijgt:

• de volledige aankoopprijs van de geretourneerde producten;
• bij retournering van je volledige bestelling: ook de bezorgkosten die je bij de bestelling hebt betaald.

Heb je bij het bestellen gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering (bijvoorbeeld spoedlevering of avondbezorging)? Dan vergoeden wij de kosten van onze standaard bezorgmethode. Het meerdere is voor jouw rekening.

Stuur je maar een deel van je bestelling terug? Dan krijg je de aankoopprijs van die producten terug. De bezorgkosten blijven in dat geval staan, omdat de rest van de bestelling gewoon geleverd blijft.

Hoe je terugkrijgt:
Wij betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt. Er zijn nooit kosten verbonden aan de terugbetaling zelf.

Recht op opschorting:
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, óf totdat jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd — wat het eerste gebeurt. Stuur je ons dus meteen je track-and-tracecode of verzendbewijs, dan gaat de terugbetaling doorgaans veel sneller. In de praktijk verwerken wij terugbetalingen binnen 2 tot 5 werkdagen na ontvangst van het pakket of het verzendbewijs.

9. Ruilen

Wil je liever een andere maat, kleur of variant? Dat kan. Geef dit door via info@babyblogger.nl. Formeel ontbinden wij dan de oorspronkelijke koop en plaatsen wij een nieuwe bestelling voor je. Je hebt daardoor op het nieuwe product opnieuw 14 dagen bedenktijd.

10. Vragen of een klacht?

Neem gerust contact op via info@babyblogger.nl of 06-41412078 (ma t/m vr, 09:00–17:00 uur). Wij reageren binnen 2 werkdagen. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan het Europees ODR-platform: https://ec.europa.eu/consumers/odr.