Bij BB-essentials.nl kun je veilig en eenvoudig betalen met verschillende betaalmethodes. Tijdens het afrekenen kun je kiezen uit de volgende opties:

• iDEAL / Wero – veilig betalen via je eigen bank.
• Creditcard – betalen met een Visa of Mastercard.
• Klarna – achteraf betalen nadat je jouw bestelling hebt ontvangen.
• Bancontact – voor klanten uit België.
• Creditcard – wereldwijd geaccepteerde betaalmethode.

Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving, zodat je bestelling veilig kan worden afgerond.

Ja. BB-essentials.nl maakt gebruik van beveiligde betaalmethodes en gecertificeerde betaalproviders. Hierdoor worden jouw betaalgegevens altijd beschermd.

Ja, via Klarna is het mogelijk om achteraf te betalen. Je ontvangt eerst je bestelling en betaalt daarna via Klarna volgens hun voorwaarden.

Wij hanteren een gemiddelde levertijd van 2 tot 4 werkdagen. Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je een track & trace-code waarmee je jouw pakket kunt volgen.

Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt nadat de betaling is ontvangen. In de meeste gevallen wordt je bestelling binnen 1 werkdag verzonden.

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een track & trace-code via e-mail. Hiermee kun je de status van je pakket volgen tot aan de levering.

Hoewel we ons best doen om bestellingen binnen de aangegeven levertijd te bezorgen, kan het soms voorkomen dat een levering iets langer duurt door drukte bij de vervoerder. Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over de status van je bestelling.

Ja, dat kan. Als je niet helemaal tevreden bent met je bestelling, kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.

Om een retour te kunnen verwerken, gelden de volgende voorwaarden:

• Het product moet ongebruikt en ongewassen zijn.
• Het product moet zich in originele staat en verpakking bevinden.
• Bewaar altijd je ordernummer en track & trace van de retourzending.
  

Let op: Hygiene producten kunnen niet worden geretourneerd.

Het starten van een retour is eenvoudig:

1. Stuur een e-mail naar info@bb-essentials.nl met je ordernummer.
2. Je ontvangt van ons het retouradres en verdere instructies.
3. Na ontvangst en controle van het product wordt het aankoopbedrag teruggestort.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag binnen 5–7 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd product).

Het kan natuurlijk voorkomen dat je niet tevreden bent over een product of onze service. In dat geval helpen wij je graag om samen tot een oplossing te komen.

Voor klachten kun je contact opnemen met onze klantenservice via:

info@bb-essentials.nl

Vermeld in je e-mail bij voorkeur:

• je ordernummer
• een omschrijving van de klacht
• eventueel foto’s van het probleem

Wij streven ernaar om klachten zo snel mogelijk te behandelen en je binnen een redelijke termijn van een reactie of passende oplossing te voorzien.